返金ポリシー

返品ポリシー

お客様に安心してご利用いただくため、当社の返品ポリシーを以下に定めます。

返品受付期間は、商品受領後 14日間です。この期間内であれば、返品をリクエストいただけます。

返品の対象となるためには、商品が受領時と同じ状態であり、未着用または未使用であること、タグが付いていること、および元のパッケージに入っていることが条件となります。また、レシートまたは購入を証明するものも必要となりますので、大切に保管してください。

返品を開始される場合は、info@exr-14.comまでお問い合わせください。返品が受け付けられた際、当社より返品配送ラベルと、商品の発送方法および発送先に関する詳細な手順をご案内いたします。なお、事前にご連絡なく返送された商品は受け付けられませんので、ご留意ください。

返品にかかる送料は無料です。また、返品手数料も発生いたしません。

破損および問題

ご注文の受領後、速やかに商品をご確認ください。商品に欠陥がある場合、破損している場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合は、直ちにinfo@exr-14.comまでご連絡ください。問題の内容を確認し、迅速かつ適切に対応させていただきます。

例外/返品不可商品

ご提示いただいたルールサマリーに基づき、返品不可商品はございません。全ての商品が返品の対象となりますのでご安心ください。

交換

お望みの商品を最も早く手に入れるには、現在お持ちの商品を返品し、その返品が受け付けられた後に改めて新しい商品を別途ご注文いただくのが効率的です。

欧州連合のクーリングオフ期間

マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、上記の返品ポリシーに加え、いかなる理由であっても、正当な理由を示すことなく14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利が適用されます。この場合も、商品は受領時と同じ状態であり、未着用または未使用であること、タグが付いていること、および元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入を証明するものも必要となります。

返金

返品された商品が受領され、状態の確認が完了しましたら、その旨をお客様にご連絡いたします。同時に、返金の承認状況についても併せてお知らせいたします。返金が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金処理が行われます。ご利用の銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、お客様の口座に反映されるまでには、通常、数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

返金承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがinfo@exr-14.comまでお問い合わせください。

上記の修正で、お客様の返品ポリシーがより明確になったことと存じます。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。